Обмен и возврат

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Обмен и возврат

Мы хотим, чтобы покупки приносили вам только радость. Если что-то пошло не так, воспользуйтесь нашей инструкцией по возврату.

1. Если товар надлежащего качества (просто не подошел)

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть косметику и парфюмерию, купленную в интернет-магазине, если она вам не подошла.

Сроки:

Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения.
После получения товара у вас есть 7 дней на оформление возврата.

Условия:

Товар не был в употреблении: не вскрыта защитная слюда, не нарушены пломбы, наклейки «контроль вскрытия» и упаковка.
Сохранен товарный вид и потребительские свойства.
Имеется документ, подтверждающий покупку (электронный чек или номер заказа).

Возврат подарков:
Если к вашему заказу прилагался подарок (пробники, полноразмерные средства или аксессуары по акции), при возврате основного товара подарок также подлежит возврату. Он должен сохранить товарный вид и не иметь следов использования. Если вы решили оставить подарок себе, его стоимость будет вычтена из суммы возврата за основной товар.

Обратите внимание: расходы на доставку товара обратно на склад (за исключением самовывоза) оплачивает покупатель.

2. Если товар ненадлежащего качества (брак или ошибка)

Если вы получили товар с дефектом, истекшим сроком годности или в посылке оказался не тот артикул, мы заменим его за наш счет или вернем деньги.

Что делать:

Сфотографируйте повреждение или несоответствие.
Напишите нам на почту podex2021@mail.ru или в мессенджер MAX +79535456293
Мы рассмотрим обращение в течение 2 рабочих дней.

3. Способы возврата

Вы можете вернуть товар удобным для вас способом:

Лично в магазине:
г. Петрозаводск, ул. Еремеева, д. 38, офис 37. тел. +79114262496
Режим работы: По будням с 10:00 до 20:00 В выходные дни с 11:00 до 17:00

Транспортными компаниями: Предварительно согласуйте отправку с менеджером

4. Возврат денег

Срок: Мы перечислим средства в течение 10 дней с момента получения нами товара и вашего заявления.
Способ: Деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: podex2021@mail.ru

Адрес физического магазина г. Петрозаводск, ул. Еремеева 38, офис 37 тел. +79114262496 Режим работы: По будням с 10:00 до 20:00 В выходные дни с 11:00 до 17:00

Адрес производства г. Петрозаводск, ул. Онежской флотилии 3А пом. 11 Телефон: +79535456293